Politique de Livraison
Modes d’expédition
Les commandes sont expédiées depuis le Japon via Japan Post ou DHL.
Certains articles peuvent nécessiter un mode d’expédition spécifique en raison de leur taille, de leur poids ou des réglementations en vigueur.
Les produits nécessitant des modes d’expédition différents ne peuvent pas être expédiés ensemble et doivent faire l’objet de commandes séparées.
Délais de livraison estimés
Europe : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les formalités douanières locales.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de paiement, en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande.
Pour les envois internationaux, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais éventuels sont indépendants de notre société et restent à la charge du destinataire.
Suivi de commande
Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit être non utilisé, en parfait état de revente et retourné dans son emballage d’origine intact. Les articles personnalisés, les produits consommables ainsi que tout article présentant des traces d’utilisation ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de défaut avéré du produit. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs liés au retour ne sont pas remboursables.
Procédure
Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@dexsent.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.
