Última actualización: Junio de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen todas las compras realizadas en la tienda en línea DEXSENT. Al realizar un pedido en nuestro sitio, usted acepta estas condiciones.

1. Envío de pedidos

Todos los pedidos se envían desde Japón a través de Japan Post o DHL.

Dependiendo de la naturaleza de los productos solicitados (tamaño, peso, destino o normativa aplicable), algunos artículos pueden requerir un método de envío específico. En este caso, puede que sean necesarios pedidos separados.

Los pedidos suelen prepararse y enviarse en un plazo de 4 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago. Este plazo puede prolongarse en períodos de alta actividad, durante días festivos o en circunstancias excepcionales.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían según el país de destino, los trámites aduaneros y el transportista utilizado.

A modo de indicación:

• Europa: aproximadamente 5 a 15 días hábiles
• América del Norte: aproximadamente 5 a 12 días hábiles
• Oceanía: aproximadamente 5 a 12 días hábiles

Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar su pedido en función del peso, las dimensiones, el destino y el método de envío aplicable.

El importe exacto se muestra antes de la validación definitiva del pago.

4. Derechos de aduana, impuestos y tasas de importación

DEXSENT envía sus productos desde Japón a numerosos países.

Salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra, los pedidos internacionales se envían según el principio DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place).

Por lo tanto, los derechos de aduana, IVA, GST, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas, tasas administrativas o cualquier otra suma que puedan exigir las autoridades aduaneras o el transportista del país de destino no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío.

Estos gastos son determinados exclusivamente por las autoridades competentes del país de destino y corren íntegramente a cargo del cliente.

Según la normativa local, su pago podrá ser solicitado antes de la entrega o en el momento de la recepción del paquete.

Para algunos destinos, las autoridades aduaneras pueden exigir información adicional. Por ejemplo, para los envíos a México, se puede solicitar un número RFC o CURP. Si es necesario, DHL contactará directamente con el destinatario.

En caso de rechazo del paquete, de negativa a pagar los derechos e impuestos, de ausencia de la información necesaria para el despacho de aduanas o de devolución del paquete por cualquier otra razón imputable al cliente, DEXSENT podrá deducir del posible reembolso los gastos de envío iniciales, los gastos de devolución, los gastos de almacenamiento, los gastos administrativos del transportista, así como cualquier otro costo generado por dicha devolución.

5. Seguimiento de pedidos

Se envía un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se expide su pedido.

Este número permite seguir el trayecto del paquete hasta su entrega.

6. Retrasos en la entrega

DEXSENT no se hace responsable de los retrasos causados, entre otros, por:

• controles aduaneros;
• procedimientos de despacho de aduanas;
• condiciones meteorológicas;
• perturbaciones de los transportistas;
• huelgas;
• o cualquier otro evento ajeno a nuestra voluntad.

7. Paquetes perdidos o dañados

Si su paquete llega dañado o parece haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en contact@dexsent.com.

Abriremos una investigación con el transportista para determinar la solución más adecuada.

8. Devoluciones

Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.

Para ser aceptado, el producto debe:

• estar sin usar;
• ser devuelto en su estado original;
• ir acompañado de su embalaje original cuando sea posible;
• no presentar ningún daño resultante de un uso indebido o manipulación excesiva.

Antes de cualquier devolución, debe ponerse en contacto con nosotros en contact@dexsent.com indicando:

• su nombre completo;
• su número de pedido;
• el motivo de su solicitud.

No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.

9. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la normativa europea, los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

El cliente puede utilizar el formulario o el botón de desistimiento disponible en nuestra tienda en línea, o contactarnos directamente.

Tras la notificación del desistimiento, el cliente dispone de 14 días adicionales para devolver los productos en cuestión.

Se enviará automáticamente una confirmación de recepción de la solicitud por correo electrónico.

10. Gastos de devolución

Salvo en caso de error por nuestra parte, producto defectuoso o producto dañado durante el transporte, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Dado que los productos se envían desde Japón, los gastos de devolución internacionales pueden ser considerables. Recomendamos encarecidamente el uso de un servicio de envío con seguimiento.

DEXSENT no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante su devolución.

11. Productos defectuosos o error de pedido

Si recibe un producto:

• dañado;
• defectuoso;
• o diferente al solicitado,

le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción de su pedido, adjuntando fotografías del problema detectado.

Tras estudiar su caso, DEXSENT podrá proponer, según proceda:

• un reemplazo;
• un reembolso parcial;
• o un reembolso íntegro.

En esta situación, los gastos de devolución correrán a cargo de DEXSENT.

12. Productos no retornables

Los siguientes productos no pueden devolverse:

• productos personalizados o hechos a medida;
• productos fabricados según las especificaciones del cliente;
• tarjetas de regalo;
• productos dañados como resultado de un uso indebido, un accidente o un mantenimiento inadecuado.

13. Reembolsos

Tras la recepción e inspección de los productos devueltos, le informaremos de la aceptación o el rechazo de su solicitud.

Si se acepta el reembolso, se realizará al método de pago utilizado para el pedido.

El reembolso se procesa generalmente en un plazo de 10 días hábiles después de la validación, sujeto a los plazos aplicados por su entidad bancaria o su proveedor de pagos.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error de DEXSENT o de producto defectuoso.

Los derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, GST, gastos de despacho de aduanas u otras tasas administrativas cobradas por las autoridades del país de destino no son reembolsados por DEXSENT.

14. Cancelación de pedido

Un pedido puede cancelarse gratuitamente siempre que no haya sido entregado al transportista.

Una vez enviado el paquete, el pedido ya no puede cancelarse y deberá seguir el procedimiento de devolución previsto en las presentes Condiciones Generales de Venta.

15. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con su pedido, una devolución, un reembolso o las presentes Condiciones Generales de Venta, puede contactarnos en:

DEXSENT
Tokio, Japón

Correo electrónico: contact@dexsent.com