Política de entrega
Métodos de envío
Los pedidos se envían desde Japón a través de Japan Post o DHL.
Algunos artículos pueden requerir un método de envío específico debido a su tamaño, peso o regulaciones vigentes.
Los productos que requieren diferentes métodos de envío no pueden enviarse juntos y deben solicitarse por separado.
Tiempos de entrega estimados
Europa: 7 a 15 días hábiles
Estos plazos son indicativos y pueden variar según el destino y los trámites aduaneros locales.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran al confirmar el pedido, en función del peso, las dimensiones y el destino de los productos solicitados.
Para los envíos internacionales, los pedidos se envían según el principio DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place). Por lo tanto, los derechos de aduana, impuestos de importación, IVA local, gastos de despacho de aduanas u otras tasas administrativas que puedan exigir las autoridades aduaneras o el transportista del país de destino no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío que se muestran al realizar el pedido.
Estos posibles gastos corren a cargo exclusivo del cliente y pueden solicitarse antes de la entrega o en el momento de la recepción del paquete. La negativa a pagar estos gastos puede dar lugar a la devolución o el abandono del paquete sin derecho a reembolso de los gastos de envío incurridos.
Seguimiento de pedidos
Se envía un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envía su pedido para que pueda seguir el progreso de su paquete.
Plazo de desistimiento
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones para la reventa y devuelto en su embalaje original intacto. Los artículos personalizados, los productos consumibles y cualquier artículo que muestre signos de uso no pueden ser devueltos.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de preparación o defecto comprobado del producto. Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación o tasas administrativas relacionados con la devolución no son reembolsables.
Procedimiento
Para cualquier solicitud de devolución o cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@dexsent.com, indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para el resto del procedimiento.
