Última actualización: Junio de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen todas las compras realizadas en la tienda en línea DEXSENT. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta estas condiciones.

1. Envío de pedidos

Todos los pedidos se envían desde Japón a través de Japan Post o DHL.

Según la naturaleza de los productos solicitados (tamaño, peso, destino o normativa aplicable), algunos artículos pueden requerir un método de envío específico. En este caso, pueden ser necesarios pedidos separados.

Los pedidos se preparan y envían generalmente en un plazo de 4 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago. Este plazo puede prolongarse en períodos de alta actividad, durante días festivos o en caso de circunstancias excepcionales.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían según el país de destino, los trámites aduaneros y el transportista utilizado.

A título indicativo:

• Europa: aproximadamente 5 a 15 días hábiles
• América del Norte: aproximadamente 5 a 12 días hábiles
• Oceanía: aproximadamente 5 a 12 días hábiles

Estos plazos son indicativos y no constituyen una garantía de entrega.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al validar su pedido en función del peso, las dimensiones, el destino y el método de envío aplicable.

El importe exacto se muestra antes de la validación definitiva del pago.

4. Derechos de aduana, impuestos y tasas de importación

DEXSENT envía sus productos desde Japón a numerosos países.

Para la mayoría de los destinos, los derechos de aduana e impuestos aplicables se pagan por adelantado al finalizar la compra (DDP – Delivered Duty Paid). Cuando esta opción está disponible, el cliente no tiene que pagar derechos de aduana ni impuestos de importación adicionales en el momento de la entrega.

Para algunos destinos o métodos de envío, el pago anticipado de derechos e impuestos puede no estar disponible. En este caso, el pedido puede ser enviado bajo el principio DAP (Delivered At Place) y pueden requerirse derechos de aduana, IVA, GST, impuestos de importación, tasas de despacho de aduanas u otras tarifas locales a la llegada.

El tratamiento aplicable a su pedido depende del país de destino y del método de envío seleccionado. Los posibles derechos e impuestos prepagados se indican al finalizar la compra.

Cuando los derechos e impuestos no están prepagados, los posibles gastos de importación son determinados por las autoridades competentes del país de destino y son responsabilidad del cliente. Según la normativa local, su pago puede solicitarse antes de la entrega o al recibir el paquete.

Para algunos destinos, también puede requerirse información adicional para el despacho de aduanas. Por ejemplo, para los envíos a México, puede solicitarse un número RFC o CURP. Si es necesario, el transportista podrá contactar directamente al destinatario para obtener la información requerida.

En caso de rechazo del paquete, de negativa a pagar los derechos e impuestos cuando no han sido prepagados, de ausencia de la información necesaria para el despacho de aduanas o de devolución del paquete por cualquier otra razón atribuible al cliente, DEXSENT podrá deducir del posible reembolso los gastos de envío iniciales, los gastos de devolución, los gastos de almacenamiento, los gastos administrativos del transportista, así como cualquier otro coste directamente ocasionado por dicha devolución.

5. Seguimiento de pedidos

Se envía un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su pedido es expedido.

Este número permite seguir el trayecto del paquete hasta su entrega.

6. Retrasos en la entrega

DEXSENT no se hace responsable de los retrasos causados, en particular, por:

• controles aduaneros;
• procedimientos de despacho de aduanas;
• condiciones meteorológicas;
• interrupciones de los transportistas;
• huelgas;
• o cualquier otro evento ajeno a nuestra voluntad.

7. Paquetes perdidos o dañados

Si su paquete llega dañado o parece haberse perdido durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible en contact@dexsent.com.

Abriremos una investigación con el transportista para determinar la solución más adecuada.

8. Devoluciones

Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.

Para ser aceptado, el producto debe:

• estar sin usar;
• ser devuelto en su estado original;
• estar acompañado de su embalaje original cuando sea posible;
• no presentar ningún daño resultante de un mal uso o manipulación excesiva.

Antes de cualquier devolución, debe contactarnos obligatoriamente en contact@dexsent.com, indicando:

• su nombre completo;
• su número de pedido;
• el motivo de su solicitud.

No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.

9. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la normativa europea, los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

El cliente puede utilizar el formulario o el botón de desistimiento disponible en nuestra tienda en línea, o contactarnos directamente.

Después de la notificación de desistimiento, el cliente dispone de 14 días adicionales para devolver los productos en cuestión.

Una confirmación de recepción de la solicitud se enviará automáticamente por correo electrónico.

10. Gastos de devolución

Salvo en caso de error por nuestra parte, producto defectuoso o producto dañado durante el transporte, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Dado que los productos se envían desde Japón, los gastos de devolución internacionales pueden ser considerables. Recomendamos encarecidamente el uso de un servicio de envío con seguimiento.

DEXSENT no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante su devolución.

11. Productos defectuosos o error de pedido

Si recibe un producto:

• dañado;
• defectuoso;
• o diferente al solicitado,

le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción de su pedido, adjuntando fotografías del problema detectado.

Tras estudiar su caso, DEXSENT podrá proponer, según corresponda:

• un reemplazo;
• un reembolso parcial;
• o un reembolso íntegro.

En esta situación, los gastos de devolución correrán a cargo de DEXSENT.

12. Productos no retornables

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• productos personalizados o hechos a medida;
• productos fabricados según las especificaciones del cliente;
• tarjetas de regalo;
• productos dañados como resultado de un mal uso, un accidente o un mantenimiento inadecuado.

13. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, le informaremos de la aceptación o rechazo de su solicitud.

Si el reembolso es aceptado, se realizará al medio de pago utilizado al realizar el pedido.

El reembolso se procesa generalmente en un plazo de 10 días hábiles después de la validación, sujeto a los plazos aplicados por su entidad bancaria o su proveedor de pago.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error de DEXSENT o de producto defectuoso.

Los derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, GST, gastos de despacho de aduanas u otros gastos administrativos percibidos por las autoridades del país de destino no son reembolsados por DEXSENT.

14. Cancelación de pedidos

Un pedido puede ser cancelado gratuitamente siempre que no haya sido entregado al transportista.

Una vez enviado el paquete, el pedido ya no puede ser cancelado y deberá seguir el procedimiento de devolución previsto en las presentes Condiciones Generales de Venta.

15. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con su pedido, una devolución, un reembolso o las presentes Condiciones Generales de Venta, puede contactarnos en:

DEXSENT
Tokio, Japón

E-mail: contact@dexsent.com