Politique de Livraison
Modes d’expédition
Les commandes sont expédiées depuis le Japon via Japan Post ou DHL.
Certains articles peuvent nécessiter un mode d’expédition spécifique en raison de leur taille, de leur poids ou des réglementations en vigueur.
Les produits nécessitant des modes d’expédition différents ne peuvent pas être expédiés ensemble et doivent faire l’objet de commandes séparées.
Délais de livraison estimés
Europe : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les formalités douanières locales.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés lors de la validation de la commande, en fonction du poids, des dimensions et de la destination des produits commandés.
Pour les expéditions internationales, les commandes sont expédiées selon le principe DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place). Par conséquent, les droits de douane, taxes d’importation, TVA locale, frais de dédouanement ou autres frais administratifs éventuellement exigés par les autorités douanières ou le transporteur du pays de destination ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés lors de la commande.
Ces frais éventuels restent à la charge exclusive du client et peuvent être demandés avant la livraison ou au moment de la réception du colis. Le refus de paiement de ces frais peut entraîner le retour ou l’abandon du colis sans droit à remboursement des frais d’expédition engagés.
Suivi de commande
Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit être non utilisé, en parfait état de revente et retourné dans son emballage d’origine intact. Les articles personnalisés, les produits consommables ainsi que tout article présentant des traces d’utilisation ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de défaut avéré du produit. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs liés au retour ne sont pas remboursables.
Procédure
Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@dexsent.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.
