Politique d’expédition

Modes d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Japon via Japan Post ou DHL.

Certains produits peuvent nécessiter un mode d’expédition spécifique en raison de leur taille, de leur poids, de leur destination ou des réglementations applicables. Les produits nécessitant des modes d’expédition différents peuvent devoir faire l’objet de commandes séparées.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ce délai peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition sélectionné.

• Europe : 7 à 15 jours ouvrés
• Amérique du Nord : 5 à 12 jours ouvrés
• Océanie : 5 à 12 jours ouvrés
• Asie : 3 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction du poids, des dimensions, de la destination et du mode d’expédition applicable.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la finalisation du paiement.

Droits de douane, taxes et frais d’importation

DEXSENT expédie ses produits depuis le Japon vers de nombreux pays à travers le monde.

Les commandes internationales sont expédiées selon le principe DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place). Par conséquent, les droits de douane, taxes d’importation, TVA locale, GST, frais de dédouanement, frais administratifs ou tout autre montant éventuellement exigé par les autorités douanières ou le transporteur du pays de destination ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.

Ces frais éventuels sont déterminés par les autorités locales et restent entièrement à la charge du client.

Selon la réglementation du pays de destination, leur paiement peut être demandé avant la livraison ou au moment de la réception du colis.

En cas de refus du colis pour non-paiement des droits, taxes ou frais d’importation, les frais d’expédition ainsi que les éventuels frais facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement éventuel.

Pour les expéditions vers le Mexique, les autorités douanières peuvent demander un numéro RFC ou CURP pour le dédouanement. Si nécessaire, DHL contactera directement le destinataire afin d’obtenir les informations requises.

Suivi des commandes

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de la commande.

Les clients peuvent utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de leur colis jusqu’à sa livraison.

Retards de livraison

DEXSENT ne saurait être tenu responsable des retards causés par les contrôles douaniers, les procédures de dédouanement, les conditions météorologiques, les perturbations du transport ou toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

Colis perdus ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou semble perdue durant le transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

contact@dexsent.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la solution la plus appropriée.