Dernière mise à jour : Juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des achats effectués sur la boutique en ligne DEXSENT. En passant commande sur notre site, vous acceptez les présentes conditions.

1. Expédition des commandes

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Japon via Japan Post ou DHL.

Selon la nature des produits commandés (taille, poids, destination ou réglementation applicable), certains articles peuvent nécessiter un mode d'expédition spécifique. Dans ce cas, des commandes séparées pourront être nécessaires.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité, durant les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination, les formalités douanières et le transporteur utilisé.

À titre indicatif :

• Europe : environ 5 à 15 jours ouvrés
• Amérique du Nord : environ 5 à 12 jours ouvrés
• Océanie : environ 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction du poids, des dimensions, de la destination et du mode d'expédition applicable.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive du paiement.

4. Droits de douane, taxes et frais d'importation

DEXSENT expédie ses produits depuis le Japon vers de nombreux pays.

Sauf indication contraire lors du passage en caisse, les commandes internationales sont expédiées selon le principe DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place).

Par conséquent, les droits de douane, TVA, GST, taxes d'importation, frais de dédouanement, frais administratifs ou toute autre somme éventuellement exigée par les autorités douanières ou le transporteur du pays de destination ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.

Ces frais sont déterminés exclusivement par les autorités compétentes du pays de destination et restent entièrement à la charge du client.

Selon la réglementation locale, leur paiement pourra être demandé avant la livraison ou lors de la réception du colis.

Pour certaines destinations, des informations complémentaires peuvent être exigées par les autorités douanières. Par exemple, pour les expéditions vers le Mexique, un numéro RFC ou CURP peut être demandé. Si nécessaire, DHL contactera directement le destinataire.

En cas de refus du colis, de refus de payer les droits et taxes, d'absence des informations nécessaires au dédouanement ou de retour du colis pour toute autre raison imputable au client, DEXSENT pourra déduire du remboursement éventuel les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les frais de stockage, les frais administratifs du transporteur ainsi que tout autre coût engendré par ce retour.

5. Suivi des commandes

Un numéro de suivi est envoyé par courrier électronique dès l'expédition de votre commande.

Ce numéro permet de suivre l'acheminement du colis jusqu'à sa livraison.

6. Retards de livraison

DEXSENT ne peut être tenu responsable des retards causés notamment par :

• les contrôles douaniers ;
• les procédures de dédouanement ;
• les conditions météorologiques ;
• les perturbations des transporteurs ;
• les grèves ;
• ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à contact@dexsent.com.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la solution la plus appropriée.

8. Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être accepté, le produit doit :

• être inutilisé ;
• être retourné dans son état d'origine ;
• être accompagné de son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
• ne présenter aucun dommage résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation excessive.

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter à contact@dexsent.com en indiquant :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• le motif de votre demande.

Aucun retour ne pourra être accepté sans autorisation préalable.

9. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le client peut utiliser le formulaire ou le bouton de rétractation disponible sur notre boutique en ligne, ou nous contacter directement.

Après notification de la rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

Une confirmation de réception de la demande sera envoyée automatiquement par courrier électronique.

10. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé durant le transport, les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits étant expédiés depuis le Japon, les frais de retour internationaux peuvent être importants. Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi.

DEXSENT ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors de leur retour.

11. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé ;
• défectueux ;
• ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, en joignant des photographies du problème constaté.

Après étude de votre dossier, DEXSENT pourra proposer, selon le cas :

• un remplacement ;
• un remboursement partiel ;
• ou un remboursement intégral.

Dans cette situation, les frais de retour seront pris en charge par DEXSENT.

12. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• les produits réalisés selon les spécifications du client ;
• les cartes cadeaux ;
• les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'un entretien inapproprié.

13. Remboursements

Dès réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 10 jours ouvrés après validation, sous réserve des délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de DEXSENT ou de produit défectueux.

Les droits de douane, taxes d'importation, TVA, GST, frais de dédouanement ou autres frais administratifs perçus par les autorités du pays de destination ne sont pas remboursés par DEXSENT.

14. Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur.

Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue par les présentes Conditions Générales de Vente.

15. Contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour, un remboursement ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter à :

DEXSENT
Tokyo, Japon

E-mail : contact@dexsent.com